武汉电信“以赛促用”推动AI“加速跑”

一场由人工智能技术驱动的消费升级(shēngjí)，正在普通大众的生活(shēnghuó)领域悄然发生。 《瞭望东方周刊》记者张静、实习生石晶(shíjīng) 编辑覃柳笛 2025年4月17日，海南省海口市，第五届中国国际消费品博览会(bólǎnhuì)迎来首个公众开放日，展会现场人流(rénliú)如潮 近日，在第五届中国国际消费品博览会上，智能家居、人形机器人、AI键盘(jiànpán)、滑雪模拟机(mónǐjī)等人工智能创新成果集中亮相。 3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，明确提出开展“人工智能+”行动，促进“人工智能+消费”，加速(jiāsù)推动自动驾驶、智能穿戴、超高清视频、脑机接口(jiēkǒu)、机器人、增材制造等(děng)新技术新产品开发与应用推广(tuīguǎng)，开辟高成长性消费新赛道。 今年以来，“人工智能+消费”在政策(zhèngcè)层面不断获得助力，激发了(le)市场活力：在湖南(húnán)张家界景区，机器人(jīqìrén)引导游客检票、乘车并互动，带来科技智能的文旅体验；在杭州余杭区黄湖镇青山村，无人机当起“外卖员”，解决了镇上配送(pèisòng)时间长、成本高的问题；在浙江义乌等地，借助AI，跨境电商(diànshāng)不断突破时空与经营成本的限制，正逐步实现“24小时不打烊”…… 2025年2月9日，在浙江义乌国际商贸城，一家商铺负责人展示一款(yīkuǎn)热销(rèxiāo)海外的AI智能穿戴设备（黄宗治/摄） 一场由人工智能技术驱动的消费升级，正在普通大众的生活(shēnghuó)领域(lǐngyù)悄然发生。“人工智能+”快速进入消费领域，开辟出一条条高成长性的消费新赛道，为经济社会发展(fāzhǎn)注入了全新动能。 商场有了(le)“智慧伙伴” 从迎宾接待到互动体验，从知识问答(wèndá)到创意创作，当(dāng)仿生(fǎngshēng)人形机器人走出传统研发领域，走进商场化身“智慧伙伴”，为访客带来了未来科技的无限魅力。 3月，济南市印发《2025泉城(quánchéng)消费提升行动方案》，提出扩大数智消费、大力促进科技消费、实施消费场景打造(dǎzào)行动、推进实体零售与数字(shùzì)经济深度融合等举措。 4月，华东(huádōng)首家以仿生人形服务机器人为核心的科技综合体——济南(jǐnán)EX未来科技探索中心，落户济南银座商城(shāngchéng)。作为“商业+科技”模式的典范，其与银座商城深度融合，打造(dǎzào)集购物、餐饮、娱乐、教育于一体的沉浸式空间，成为济南数智消费新标杆场所。 济南银座商城相关负责人介绍(jièshào)，随着(suízhe)科技发展和消费者购物体验要求的提升(tíshēng)，传统商场运营模式难以(nányǐ)满足需求。个性化、智能化、便捷化的购物体验要求，让传统商业模式(shāngyèmóshì)改革迫在眉睫。在政策引领下，济南银座商城创新性引进人工智能技术，打造独特品牌形象和数智消费体验新场景。 济南EX未来科技(kējì)探索中心商务经理西尔艾力告诉《瞭望东方周刊》，探索中心之所以选择落地在商场(shāngchǎng)，是因为商场环境更贴近群众日常生活，有助于展示人工智能(réngōngzhìnéng)技术在真实场景中的应用，增强公众(gōngzhòng)感知。并且，商场天然具备高客流量，便于(biànyú)吸引家庭、青少年及年轻消费者，能实现科技体验与日常消费的无缝(wúfèng)衔接，扩大科普与商业的双重影响力。 在探索中心，消费(xiāofèi)者可边体验机器人(jīqìrén)(jīqìrén)服务，边享受便捷(biànjié)购物。通过与仿生(fǎngshēng)人形机器人、仿生动物互动及VR/AR娱乐等，人工智能技术深度融入消费场景，激发消费潜力。《瞭望东方周刊(zhōukān)》记者看到，仿生人形机器人种类繁多，有能实时互动的“博士”型机器人，有化身济南名人李清照、辛弃疾吟诗作对的机器人，还有可提供“望闻问切”体验的王叔和机器人…… 2025年4月10日，济南市民陈先生在探索(tànsuǒ)中心(zhōngxīn)体验“王叔和”把脉（石晶/摄） 在试运营阶段，不少市民前来感受科技(kējì)魅力。“与机器人互动的购物模式给我(wǒ)带来了全新消费体验，感觉像是未来照进了现实。以后(yǐhòu)有机会我会带朋友过来，我想这些人机(rénjī)共存的科技体验会让他们记忆深刻，体验感拉满！”济南市民萧女士说。 5月1日，济南EX未来科技(kējì)探索中心已正式开门迎客(yíngkè)，未来将针对年轻消费者的兴趣爱好持续开发新场景，将二次元、网络游戏等元素与仿生机器人进行主题联名，并且(bìngqiě)结合济南自身特色，拓展李清照、辛弃疾等人物肖像元素，利用IP自带的巨大(jùdà)流量，吸引更多爱好者前来(qiánlái)消费。 “在未来，若面对商场消费客流量的(de)低谷(dīgǔ)困境，人工智能技术的引入，无疑是重新焕发商场消费活力的一剂强心针。”济南市(jǐnánshì)历下区商务局副局长王宁告诉(gàosù)《瞭望东方(dōngfāng)周刊》，“借助‘人工智能+消费’的数智消费新模式，让年轻人更多地来到实体店消费，带动线下实体店等消费场景，从而提升济南市消费市场活力。” AI穿戴有望(yǒuwàng)成“必需品” 近年来，数智技术正加速赋能健康消费。智能手环、手表等可穿戴设备不断满足(mǎnzú)消费者多样化的健康需求，并推动(tuīdòng)健康消费不断升级。 国家统计局1月(yuè)17日发布的(de)数据显示，我国60岁及以上人口达3.1亿，占全国人口的22%。我国将从(cóng)轻度老龄化阶段(jiēduàn)迈入中度老龄化阶段，听力下降是老年人普遍存在的问题，对助听器的需求也随之增长。 目前(mùqián)，全球超过90%的助听器市场被瑞士、丹麦等(děng)外资品牌占据，产品价格(chǎnpǐnjiàgé)居高不下。天猫健康2024年发布的《中国听力健康现状及发展趋势》显示，中国老年人群体听力损失问题严重，65岁以上老年人中，约1/3存在中度以上听力损失，但助听器渗透率(shèntòulǜ)不足5%，远低于(dīyú)欧美国家，存在巨大市场空白。 面对(miànduì)老年助听器市场供需不平衡问题，讯飞医疗坚持“国产替代”战略(zhànlüè)，通过技术自主化降低进口依赖，推动普惠医疗。讯飞医疗智能硬件业务线总经理崔荣涛告诉《瞭望东方周刊》：“这种以用户需求(xūqiú)为核心的(de)‘同类(tónglèi)替代’策略，不仅打破了外资品牌垄断，更通过技术普惠激活了庞大的国内市场，推动消费级助听器从(cóng)‘奢侈品’转向‘必需品’。” 讯飞医疗(yīliáo)自主研发语音(yǔyīn)识别(shíbié)(shíbié)、多语音理解、场景识别算法，实现核心算法突破，不仅实现参数指标追赶国际品牌，还按听力(tīnglì)损失程度细分型号，打造出分级智能助听器。依托大模型技术，星火智能验配师2.0作为听力受损者的AI管家，能够在线“手把手”指导用户进行听力验配。在使用(shǐyòng)过程中，如果遇上日常对话听不清、室外(shìwài)噪声等问题，也无需到线下门店解决，星火智能验配师可以解决传统助听器操作复杂的问题，实现智能化验配。 尽管国内现有的数字助听器和智能助听器技术已经取得(qǔde)了显著进步，但一个(yígè)关键的行业痛点依然存在——由于部分听障用户听力损失情况特殊，现有市面上(shìmiànshàng)的助听器在语义理解方面存在一定(yídìng)偏差，导致用户即便佩戴助听器，仍难以听清声音。这使得他们对助听器的使用效果感到不满，最终选择(xuǎnzé)不再使用。 针对这一行业痛点，讯飞医疗凭借在AI语音转写(zhuǎnxiě)技术领域的深厚积累，推出融合多模态字幕助听(zhùtīng)的智能耳背式助听器Pro“月系列”。这项技术通过(tōngguò)视觉信息与听觉信息相结合的方式，显著提高了在嘈杂环境下(xià)对语句的感知能力和语义理解的准确性。 “这一突破性解决方案，不仅补足了常规助听器的性能局限性，更实现了对听力损失(sǔnshī)用户(yònghù)的个性化、智能化听力支持，标志着助听器行业向更人性化、高效化方向的发展(fāzhǎn)(fāzhǎn)迈出了重要一步。”崔荣涛说，“此外，我们的产品还具有多(duō)模态(mótài)字幕助听等功能，帮助老年人清晰参与对话、追剧、视频通话，间接促进其旅游、文化娱乐、健康养生等消费，助力银发经济发展。” 除了智能(néng)(zhìnéng)助听器，AI助力的智能眼镜(yǎnjìng)还能在(zài)重要场合作为提词器使用。听课、听讲座时，可以通过智能眼镜实时记录并翻译，提高效率。在家庭生活中，可以通过语音控制智能眼镜，查找菜谱甚至将烹饪步骤直接呈现在眼前(yǎnqián)，或者通过智能眼镜下单订外卖……这些“黑科技”已经成为现实。 业内人士认为，随着AI技术迅猛发展、政策红利持续释放，健康(jiànkāng)监测(jiāncè)、运动场景应用将(jiāng)成为主流。从产品特点来看，新型可穿戴设备正朝着隐形化、轻量化、智能化的方向迈进，更好(gènghǎo)地贴合人体，融入日常生活、运动和健康管理等场景中。 中国银河证券相关研报显示，AI技术将深度渗透并推动智能(zhìnéng)可穿戴设备从“小众科技产品”转变(zhuǎnbiàn)为“大众生活必需品”。 “黑科技(kējì)”融入百姓生活 “人工智能+消费”不仅开拓了(le)消费新场景，还推动(tuīdòng)传统消费场景迭代，提升消费体验。 近日，在北京一家物美超市里，收银员把散装水果放上了AI智能秤，哪怕(nǎpà)套着厚厚的塑料袋，摄像头也可瞬间识别出水果品种，屏幕自动显示价格，结算过程无比“丝滑”。“这种收银流程从来没有(méiyǒu)体验(tǐyàn)过，挺方便。”市民吴女士(nǚshì)说。 这款产品(chǎnpǐn)搭载了杭州食方(shífāng)科技有限公司(yǒuxiàngōngsī)（以下简称“食方科技”）发布的“食方AI称重计价系统”，是国内零售AI称重领域的首个软件产品。据悉，该产品可用于商场自动称重结算，可智能识别水果生鲜、散称零食等，无惧手遮挡、塑料袋包装等干扰，识别正确率达到99.9%，从而降低(jiàngdī)了打称员的培训成本，提高了结算效率(xiàolǜ)。 从诞生之初，这款产品便(biàn)与消费场景深度结合，设计人员曾亲自到大型商超(shāngchāo)任职一线收银员，对超市收银环节所涉及(shèjí)的核心步骤，以及产品研发可能遇到的痛点难点产生了感性认知，并形成理性总结。 “只有真正了解所在场景(chǎngjǐng)的全流程，才能将AI技术真正融合到(dào)具体产品中。所以，我很鼓励甚至要求员工去(qù)现场进行体验。”食方科技CTO刘柳告诉《瞭望东方周刊》。目前，该产品已为上(shàng)万家超市(chāoshì)等场所提供服务，市场占有率达75%。在2024年第二十四届中国零售业博览会上，超八成硬件(yìngjiàn)厂家（秤厂家）搭载了食方科技的“食方AI称重计价系统”。 此外，“食方AI团餐识别系统”可智能识别菜品、餐盘，识别率(shíbiélǜ)达99.6%，并且早、中、晚餐均可识别。即便早餐相似品极多、识别难度较大，该系统仍然能够(nénggòu)胜任。刘柳介绍，该系统提高了食堂用餐结算效率，即使是用餐高峰，也能够有效(yǒuxiào)控制结算环节的排队时间。同时，该系统后台(hòutái)支持一人一档，能够对用户饮食进行个性化管理(guǎnlǐ)，也能够从整体用户群体(qúntǐ)的饮食偏好出发调整食堂菜谱。 2024年11月1日，在深圳市福田区益田社区数字(shùzì)食堂，来就餐的(de)老人展示手机上的自动结算记录。老人们通过小(xiǎo)程序进行(jìnxíng)用户注册后，就餐时可实现通过AI人脸识别、自助称重计价、即时无感支付（梁旭/摄） 食方科技以多模态(mótài)食材感知技术、食材行业大模型(móxíng)、营养大模型和(hé)健康大模型为支撑，围绕食物(shíwù)种养、生产、加工、存储、流通、消费和回收的全生命周期，为食物相关行业提供食物智能计算数字化服务，赋能食物生产。 食方科技(kējì)董事长黄龚(huánggōng)认为，食物智能计算是融合计算机科学、食品科学、生命科学等学科的新兴交叉领域，对这一概念的创新(chuàngxīn)及应用不仅是对技术边界的突破，更是在应对全球粮食安全危机、满足健康消费(xiāofèi)需求、优化产业链效率背景下的必然选择。 “未来，食方科技(kējì)希望通过(tōngguò)‘技术创新纵深突破+消费场景横向裂变+可持续生态闭环构建(gòujiàn)’三维战略，通过技术突破，构建‘感知-决策-交互’全栈能力；推动场景拓展，打造三大消费创新矩阵；提倡生态构建，编织‘技术-产业-政策’价值网络。通过‘AI+食物(shíwù)+消费’的协同效应(xiétóngxiàoyìng)，从单条产业链赋能升级(shēngjí)为跨域价值网络重构，从而释放消费潜力。”黄龚说。 （本文刊载于《瞭望东方周刊》2025年(nián)第10期，总第(zǒngdì)933期）